珂琳衛(wèi)浴賣家王斌從入行開始期待著聚劃算，但無奈自己是今年新開店，評級不夠只能再等一年，“如果能參加聚劃算，趕上雙11，對賣家來說，肯定會大賺，而且也是很好的品牌推廣機會。”雙十一臨近，衛(wèi)浴行業(yè)正“騷動”......
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)一：講策略
作為國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的電商領(lǐng)頭羊，九牧廚衛(wèi)在去年雙“十一”斬獲7363萬，穩(wěn)居衛(wèi)浴行業(yè)銷售第一，今年九牧也在準(zhǔn)備雙“十一”。 九牧廚衛(wèi)電商事業(yè)部總監(jiān)薛勇表示，九牧廚衛(wèi)今年雙“十一”的策略是在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大規(guī)模，這個規(guī)模不只是在銷售上，也包括品牌公關(guān)、市場營銷等方面。薛勇說：“具體來說，我們從四個方面執(zhí)行，第一是營銷角度準(zhǔn)備，制定好雙‘十一’的銷售目標(biāo);第二是結(jié)合終端渠道，整合線上、線下，比如O2O的應(yīng)用，突破前期工作的一些軟肋;第三就是做好品牌宣傳，現(xiàn)在我們將今年所有的網(wǎng)絡(luò)資源都集中起來，為雙‘十一’宣傳;第四是售后服務(wù)方面，通過雙‘十一’這種大型促銷活動來宣傳我們的售后服務(wù)，建立起良好的品牌形象?！?/FONT>
九牧廚衛(wèi)在雙“十一”的準(zhǔn)備工作上進(jìn)行升級，將銷售與品牌結(jié)合起來，薛勇說，九牧廚衛(wèi)現(xiàn)在不只是追求銷售量，還要提供更好的服務(wù)給消費者，建立起更好的品牌形象。
東鵬潔具市場總監(jiān)劉新民說：“東鵬潔具目前的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，我們針對不同的衛(wèi)浴產(chǎn)品，采取不同的促銷方法。經(jīng)過前幾年在雙‘十一’促銷活動積累的經(jīng)驗，我們在產(chǎn)品促銷方面獲得很大的進(jìn)步?！眲⑿旅裰赋觯F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商家不能只賣產(chǎn)品，要將產(chǎn)品、品牌、服務(wù)結(jié)合起來。
為了雙“十一”，朝陽衛(wèi)浴從今年1月份開始討論籌備獨立的電商團(tuán)隊，從招納電商人才到正式運營，朝陽衛(wèi)浴的前期工作花了大半年，目前也已經(jīng)開門待客了。朝陽衛(wèi)浴銷售總監(jiān)張厚全表示：“去年雙‘十一’火的不得了，真是讓人眼紅?！?/FONT>
航標(biāo)控股有限公司市場部許躍國表示，航標(biāo)衛(wèi)浴的準(zhǔn)備工作根據(jù)公司的具體情況來安排，目前主要由廣州那邊分公司的專業(yè)人員負(fù)責(zé)。艾戈戀家張景超表示：“現(xiàn)在所有的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，坐等雙‘十一’的到來。”為了迎接今年“雙十一”的到來，各大電商線上、線下并舉，采取多項手段積極促銷。天貓、京東商城等相繼宣布新的促銷政策，蘇寧、國美則考慮拉長促銷時長，希望提高物流服務(wù)水平，來贏得消費者青睞。還有電商通過微信、QQ啟動“億元合體紅包”活動，通過自媒體力量刺激消費者，預(yù)熱節(jié)日經(jīng)濟。“一年中積壓的商品趕著清倉，趁著雙十一這天能解決一些是一些?！碧詫毶坛且粋€品牌店店主透露。
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)二：舉服務(wù)牌
記者進(jìn)入天貓購物平臺頁面，到處都是雙十一的標(biāo)志，購物氛圍濃厚，而進(jìn)入馬桶、花灑、淋浴房等衛(wèi)浴產(chǎn)品的瀏覽頁面，“特惠，11.11狂歡節(jié)”字眼特別醒目，處處洋溢著購物狂歡的氣氛。去年雙“十一”給人印象深刻，雙11當(dāng)天0時55秒突破1個億，21點300億，24點總成交額350.19億。在這么華美數(shù)字的背后，各個快遞公司出現(xiàn)“爆倉”，讓快遞公司既興奮又頭疼，派件延誤，未能及時送出，造成退貨頻發(fā)。10月29日，國家郵政局要求快遞今年雙“十一”做到“不爆倉、不曝光、不延誤”的三不要求，嚴(yán)格按照快遞收集規(guī)則收發(fā)快遞。
薛勇說，九牧廚衛(wèi)去年與大量的物流企業(yè)合作來提高物流時效，減少貨物延誤，今年九牧廚衛(wèi)的做法則剛好相反。他說：“今年我們挑選了幾家物流公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，我們對這些公司提出更高的條件，要求他們要重點為九牧廚衛(wèi)服務(wù)，全程包物郵，送貨上門，逆向物流、退貨物流都可以實現(xiàn)，并且大件物品的運輸也取得突破，這次促銷活動我們要求順豐快遞要突破這方面的運輸，今年九牧廚衛(wèi)雙‘十一’加強了客戶體驗的建設(shè)?！睆埦俺硎荆骸澳壳?/FONT>衛(wèi)浴企業(yè)和物流公司合作是大勢所趨，這樣才能減少產(chǎn)品的延誤?！?/FONT>
現(xiàn)在國內(nèi)物流業(yè)越來越發(fā)達(dá)了。李克強總理說：“網(wǎng)絡(luò)購物對于快遞等上下游行業(yè)都有很強的帶動作用。有關(guān)部門要考慮，怎么通過信息基礎(chǔ)支撐、物流便利化等方面創(chuàng)造條件，推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展?！睂嶋H上，相對前幾年，目前國內(nèi)物流業(yè)已經(jīng)獲得很大的進(jìn)步。許躍國說：“現(xiàn)在我們的產(chǎn)品已經(jīng)包裝完畢，正忙著運送到各個終端市場，提高雙‘十一’的運送速度?！睋?jù)了解，航標(biāo)線上、線下相結(jié)合的方式，保障企業(yè)的服務(wù)水平。
劉新民說：“雙‘十一’對電商平臺來說是最重要的節(jié)日之一，不管是促銷的力度、策略、服務(wù)還是產(chǎn)品的讓利幅度，肯定是衛(wèi)浴企業(yè)年度最大的。企業(yè)在人力、物力資源方面的配合也是最好的，包括物流體系的配合管理跟以往來講，力度都是要加大?！眲⑿旅癖硎荆骸艾F(xiàn)在賣產(chǎn)品要講究客戶體驗，以前哪有這樣的機會講客戶體驗，就算你想到也難以做到，因為沒有這個條件。”他接著說，“現(xiàn)在產(chǎn)品都可以送到小區(qū)、送貨上門，對物流體系的完善，不是一個企業(yè)能搞定的，需要整個社會的物流體系的進(jìn)步，消費者對這方面的要求，品牌對這方面的推動形成合力，形成現(xiàn)在這樣一個局面，以前我想方設(shè)法都做不到，現(xiàn)在我們做到了，這也是物流快速發(fā)展的一個結(jié)果，反過來它也促進(jìn)電商的快速發(fā)展，消費者的體驗也得到提升?！?/FONT>
衛(wèi)浴企業(yè)除了在物流方面下足功夫，還在售后服務(wù)花力氣。薛勇說：“今年我們推出的廚衛(wèi)套餐、衛(wèi)生間套餐，客戶購買一整套產(chǎn)品的，我們會全程跟蹤服務(wù)，提供售后服務(wù)、售后安裝?！毖τ卤硎荆p“十一”不但是產(chǎn)品促銷的好時機，還是塑造品牌形象的最好時間段。在這24小時里，消費者通過企業(yè)所提供的服務(wù)來重新認(rèn)識企業(yè)品牌，好的服務(wù)，會給品牌塑造好的形象。
衛(wèi)企雙十一備戰(zhàn)三：定目標(biāo)
去年“雙十一”，總成交額達(dá)到350.19億，而國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)頭羊九牧也超過七千萬。對于今年的預(yù)期目標(biāo)，薛勇說：“這個很難說，但是我們的目標(biāo)就是要繼續(xù)保持行業(yè)第一的位置，我們要按照自己的計劃來執(zhí)行。當(dāng)然，我們不只為了銷量，而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造九牧的品牌形象?！?/FONT>
今年，天貓?zhí)岣吡巳腭v的門檻，并且出臺了一些新的政策。張景超表示，對于小型企業(yè)來說，今年的預(yù)期目標(biāo)不是很明朗，因為今年天貓的扶持重點轉(zhuǎn)移了，轉(zhuǎn)移到線下，對線上的要求越來越嚴(yán)格。張厚全說：“今年天貓對品牌的要求越來越嚴(yán)格，操作方法越來越規(guī)范化，對于打價格戰(zhàn)、質(zhì)量差、信譽低的都被刷掉。”
對于今年的預(yù)期目標(biāo)，劉新民開玩笑地說：“東鵬潔具今年雙‘十一’說什么也得翻一翻吧?！眲⑿旅裾f，現(xiàn)在天貓平臺提高小商家的入駐門檻，對消費者來講是一種保障。比如一個企業(yè)入駐資金上百萬的，這說明該企業(yè)的抗風(fēng)險能力強，消費者購買它的產(chǎn)品時，對它的信任度就相對較高，在賠償方面就減少憂慮。
阿里巴巴于9月19日在紐交所正式上市，它的一舉一動都引起人們的關(guān)注，天貓宣稱今年雙十一的目標(biāo)是要達(dá)到500億，并且將今年的雙11購物狂歡節(jié)拓展至全球范圍，成為首個全球化的雙11，雙“十一”是否會帶來購物狂歡呢?不管到時怎么樣，將電商市場擴大到全球，對衛(wèi)浴行業(yè)來說是一大利好。實際上，在10月15日，天貓預(yù)售已經(jīng)啟動，用戶支付10元、20元或99元的定金，“雙11”當(dāng)天支付全款。有人推測，去年阿里巴巴350億的銷售中，預(yù)售占了很大部分。
摘自網(wǎng)絡(luò) |
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